文/张欣

作为一名专科护士，作为一名社会公民，无论是工作中还是生活中都让我体会到建立良好的医患、护患关系的重要性，良好的护患关系不仅能改善护士与患者的心理健康，还影响着患者疾病的治疗效果和康复状态，更能减少医疗纠纷的发生。  

     近年来医院暴力事件在全国各大医院频繁上演，这些恶性事件不仅伤害了许多医护工作者的心灵乃至生命，还造成了职业恐惧和倦怠。良好的工作环境是调动我们每一个人工作积极性的重要因素。也许我们改变不了别人，我们能做的是不断提升自己，护患关系与沟通也是我们的医院领导对我们重要的培训及考核内容。让我们在不断学习中成就我们成为一个优秀护理工作者的梦想。

     现代医院是一个以患者为中心的健康服务群体。护理人员不但要掌握全面的专业知识和技能，还要运用良好的沟通技巧，才能促进护患关系更加和谐稳定发展，从而更好的达到促进健康、恢复健康的目的。良好的沟通在护患关系中占重要地位，护患关系要达到双方对健康知识产生共识，就必须有双方的互动，而这样的互动就是护患沟通，护患间双向交流沟通的质量和效果直接影响了护患关系的状态，成功的护患沟通往往会取得护患间的密切配合与合作，如果护患间缺乏交流，就会使患者产生不信任不合作情绪，影响护患关系，从而不利于健康的恢复。

人际沟通包括语言沟通和非语言沟通，这两种沟通在护患关系中都占有重要地位，因为患者是一个特殊的群体，心理或躯体疾病使他们的心理防线变得脆弱，可能对别人的关注度异常敏感，所以我们作为照顾患者健康的承担者，我们的每一句话，每一个动作，每一个眼神或表情可能都会影响到患者的情绪，也可能为以后的不必要的医疗纠纷埋下伏笔，所以我们护士要以我们的仁爱之心，更要灵活的运用沟通技巧来对待患者。首先要有一个良好的第一印象，也是我们接下来真情交流的敲门砖，这就要求我们对待患者一定要有一个热情的态度，真实做到视病人为亲人，设身处地的为病人着想，还要保持随时与患者家属的交流，这样更能增强亲和力，还要持严谨的工作态度，增强患者战胜疾病的信心，消除患者不必要的紧张，护患关系有了良好的第一步之后我们还要主动与病人交往，例如我们接班后可以到每一个病房走走，来到患者身边，询问最近的饮食、睡眠状况，交谈中尊重患者人格，维护其权利，倾听他们的想法，对患者的需要及时作出反应，对于处在疾病折磨中的患者我们的一个关切的眼神相比一个冷漠的表情效果是很大不同的，在每一项护理操作前我们都应该耐心向患者解释清楚操作意义及目的，让患者及家属真正了解操作目的，取得患者及家属的配合是我们护理工作顺利进行的保证。

护士的工作是辛苦的，如果没有良好的护患关系，那么我们的工作也不会为此而完美的。昨天的我们也许因为年轻，没有认识到护患关系的重要性，也许因为缺乏沟通技巧和经验，也许因为语言表达能力不到位影响了我们仁爱之心的表达，今天的我们正在努力学习护理前辈们宝贵经验和精神，通过护患沟通缩短着护患之间的心理差距，最终达到心灵沟通，和患者之间相互理解，相互信任、相互支持、相互配合，使患者真正接受着科学的、整体的、全方位的现代服务。

为了人类最伟大的事业我们努力着，护理前辈们用青春和汗水诠释了伟大的南丁格尔精神，我们正把这份正能量传承下去，更希望得到社会各界人士的理解和支持，相信护理事业的明天会更加美好。